一、注重溝通技巧

　　在與客戶進(jìn)行溝通的時候不能心急，不要頻繁向客戶推薦他們沒有提到的產(chǎn)品，如果客戶確實有這方面的需求，再根據(jù)他們的需求進(jìn)行推薦。所以售前客服在向客戶推薦自己的產(chǎn)品時，首先要了解客戶的需求，多聽取客戶的想法和意見，再結(jié)合客戶需求給出中肯的建議。

　　二、“二選一”技巧

　　客戶在購買商品之前猶豫不決的時候，售前客服可以采用商品二選其一的技巧，先幫助顧客選出兩個商品，再由顧客挑選其中一個，解決用戶的“選擇困難癥”。

　　三、溝通專業(yè)性

　　四、多站在客戶角度來引導(dǎo)

　　許多客戶有意購買但也不喜歡快速下單，客戶喜歡在產(chǎn)品的顏色規(guī)格式樣發(fā)貨時間等方面不停糾結(jié)選擇，售前客服這時需要改變策略，暫時不談下單，而是積極幫助顧客挑選顏色，式樣等，問題解決了訂單就會很快成交。

　　五、做好成交確認(rèn)工作

　　產(chǎn)品成交后的確認(rèn)工作是個小細(xì)節(jié)，但能夠體現(xiàn)出賣家用心經(jīng)營認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不僅能夠加深客戶第一印象，還能避免售后麻煩。