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　　科龍空調(diào)不制冷不制熱的原因:

　　科龍簡(jiǎn)介

　　海信科龍電器股份有限公司是中國(guó)最大的白電產(chǎn)品制造企業(yè)之一，創(chuàng)立于1984年，總部位于中國(guó)廣東順德，主要生產(chǎn)冰箱、空調(diào)、冷柜和洗衣機(jī)等系列產(chǎn)品。1996年和1999年，公司股票分別在香港和深圳兩地發(fā)行上市。

　　1996年，海信憑借變頻技術(shù)高起點(diǎn)進(jìn)入空調(diào)產(chǎn)業(yè)；2002年，海信通過(guò)并購(gòu)北京雪花進(jìn)入冰箱業(yè)；2006年底，海信成功收購(gòu)科龍電器，由此誕生了中國(guó)白色家電的新航母——海信科龍。

　　按照規(guī)劃，海信白電資產(chǎn)將注入科龍電器，屆時(shí)，海信科龍將擁有海信、科龍、容聲三個(gè)“中國(guó)馳名商標(biāo)”，擁有海信空調(diào)、海信冰箱、科龍空調(diào)、容聲冰箱四個(gè)“中國(guó)名牌產(chǎn)品”，主導(dǎo)產(chǎn)品涵蓋冰箱、空調(diào)、冷柜、洗衣機(jī)等多個(gè)領(lǐng)域，生產(chǎn)基地分布于順德、青島、北京、成都、南京、湖州、揚(yáng)州、蕪湖、營(yíng)口等省市，形成了年產(chǎn)800萬(wàn)臺(tái)冰箱、600萬(wàn)套空調(diào)、200萬(wàn)臺(tái)洗衣機(jī)、70萬(wàn)臺(tái)冷柜的強(qiáng)大產(chǎn)能。

　　海信科龍?jiān)陧樀?、青島兩地設(shè)立了研發(fā)中心，并在美國(guó)、日本、英國(guó)等各地設(shè)立了科研機(jī)構(gòu)，由1000多名技術(shù)人員組成了業(yè)內(nèi)規(guī)模最大、專(zhuān)業(yè)最齊全的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻與世界主流家電技術(shù)保持同步，推進(jìn)著研究成果的不斷創(chuàng)新，致力提升人們的生活品質(zhì)。

　　目前，海信、科龍、容聲三大品牌的主導(dǎo)產(chǎn)品，從技術(shù)研發(fā)、工藝質(zhì)量、生產(chǎn)制造、物流運(yùn)輸、市場(chǎng)銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)充分共享資源，整體布局，各有側(cè)重，協(xié)同運(yùn)作，均衡發(fā)展，形成各自獨(dú)特的產(chǎn)品風(fēng)格和優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)各自鮮明的品牌個(gè)性，全面滿(mǎn)足不同國(guó)度和地域、不同特征和偏好的消費(fèi)者的需求。

　　按照穩(wěn)健、務(wù)實(shí)的原則，海信科龍的發(fā)展目標(biāo)是:經(jīng)過(guò)未來(lái)3～5年的發(fā)展，公司銷(xiāo)售收入總額達(dá)到400億元，在技術(shù)水平、產(chǎn)品檔次、市場(chǎng)規(guī)模、盈利能力、企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力等各方面，全面提升企業(yè)的綜合實(shí)力，成為“中國(guó)家電領(lǐng)軍企業(yè)”。

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　　昆明科龍空調(diào)維修服務(wù)中心:市內(nèi)12小時(shí)服務(wù)到位，市郊24小時(shí)服務(wù)到位，遠(yuǎn)郊48小時(shí)服務(wù)到位，實(shí)行預(yù)約上門(mén)服務(wù)，24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)，不分節(jié)假日全天候服務(wù)。業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)人員，秉著“一切服務(wù)都是為了顧客滿(mǎn)意”的宗旨，為客戶(hù)提供“親切”，“快速”，“準(zhǔn)確”的專(zhuān)業(yè)科龍空調(diào)維修服務(wù)。

　　昆明科龍空調(diào)維修服務(wù)中心【服務(wù)承諾】:

　?。?）建立空調(diào)器上門(mén)維修制度；及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修；

　?。?）嚴(yán)格按空調(diào)器維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量；

　?。?）嚴(yán)把空調(diào)器配件質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣配件的使用；

　?。?）收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行昆明市物價(jià)局和我公司《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，更換舊件返還給客戶(hù)，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)；

　?。?）外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理；

　?。?）經(jīng)我中心維修的空調(diào)器一律實(shí)行保修，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，我中心負(fù)責(zé)返修；

　?。?）客戶(hù)在我中心維修過(guò)空調(diào)器，可憑收費(fèi)單據(jù)及保修單在我公司再次維修此空調(diào)器時(shí)，享受維修費(fèi)半價(jià)待遇；

　　（8）建立回訪(fǎng)制度:定期對(duì)我公司維修過(guò)的空調(diào)器使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行跟蹤了解，向用戶(hù)調(diào)查滿(mǎn)意率、建立用戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查表。

　　昆明科龍空調(diào)維修服務(wù)中心上門(mén)維修【服務(wù)流程】如下:

　　撥打熱線(xiàn)→登記預(yù)約→準(zhǔn)時(shí)上門(mén)→檢查故障→確定費(fèi)用→排除故障→填寫(xiě)憑單→提供保修→電話(huà)回訪(fǎng)

　　（昆明金藝制冷家電維修中心）

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