北京格蘭仕微波爐維修承諾:上門維修免費.換配件只收成本費。
北京格蘭仕微波爐維修承諾:做到服務(wù)零缺陷,滿意百分百。讓客戶滿意是我們最終的目的。
北京格蘭仕微波爐維修承諾:抓質(zhì)量、求發(fā)展、誠信是生存的基石。
北京格蘭仕微波爐維修承諾:把工作進行到底,確保做終身朋友。
近日,家電巨頭格蘭仕屢遭麻煩—兩個月內(nèi),產(chǎn)品三次抽檢不合格。
三次“不合格”事件,情況各異,格蘭仕副總裁、新聞發(fā)言人陸驥烈向記者大方坦承:“我們肯定有做得不到之處,也進行了整改。”
1月9日晚上10點20分,剛結(jié)束當(dāng)天會議的陸驥烈接受了時代周報長達兩個小時的電話采訪。“明天的會議8點鐘就開始。這次會議是閉門舉行,直到14日結(jié)束。格蘭仕的高層管理人員都參加了。”
據(jù)陸透露,會議對2011年的工作進行總結(jié),同時研判2012年的市場形勢。“2011年的財務(wù)報表還沒有出來,但可以肯定的是—2011年的增速不會低于2010年。”2010年,格蘭仕實現(xiàn)銷售375億元,比上年增長25%。由此算來,2011年,格蘭仕將實現(xiàn)460億元以上的銷售收入。
早在銷售尚未過400億元的2010年,格蘭仕總裁梁昭賢便提出了“千億格蘭仕”的目標(biāo)。“會上,格蘭仕總裁梁昭賢多次強調(diào)‘回歸根本,專注制造業(yè),發(fā)揮二次創(chuàng)業(yè)精神’。”陸驥烈如是說,“在‘十二五’規(guī)劃末,也就是2015年,我對格蘭仕實現(xiàn)1000億元的目標(biāo),很有信心。”
在格蘭仕體量速增的同時,最為人矚目的上市一事卻少有消息傳出。陸驥烈對此發(fā)言謹(jǐn)慎,只是透露,格蘭仕優(yōu)先考慮在國內(nèi)上市,“現(xiàn)在正在對整個內(nèi)部體系進行評估”。
格蘭仕連遭三次“不合格”
自去年11月底開始,格蘭仕便三次遭遇了“不合格”困擾。
2011年11月25日,中消協(xié)在其官網(wǎng)上公布“格蘭仕”G90W25MSP-WB(B0)型、“格蘭仕”G80F23CSP-Q5(R0)型微波爐產(chǎn)品不符合“加熱均勻”標(biāo)準(zhǔn)。
隨即,格蘭仕公開回應(yīng)稱,中消協(xié)公告中指出的“加熱均勻標(biāo)準(zhǔn)”屬于推薦性標(biāo)準(zhǔn)而非強制性標(biāo)準(zhǔn),將其“未達該推薦性標(biāo)準(zhǔn)”解讀為“不合格產(chǎn)品”有失公允,是對中消協(xié)該公告的誤讀。“因為這不是強制性標(biāo)準(zhǔn),所以這是行業(yè)內(nèi)的做法。另外,我們也有不妥之處,應(yīng)和消費者和消協(xié)加強溝通。”陸驥烈表示。
如果說,這次完全是個“誤會”的話,那么第二次“不合格”事件則有些蹊蹺之處。
2011年12月29日,上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在其官網(wǎng)上公布2011年上海市家用電冰箱產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果,型號BCD-190F2的格蘭仕冰箱因耗電量、能源效率等級不合格被列為質(zhì)量問題嚴(yán)重產(chǎn)品。
據(jù)相關(guān)規(guī)定,冷藏冷凍箱耗電量實測值不得超出銘牌額定數(shù)值的115%。格蘭仕此款冰箱的耗電量超出這一數(shù)值。“加熱不均”一事剛了,格蘭仕又陷入沸沸揚揚的“虛標(biāo)門”。
除冰箱外,格蘭仕的全自動波輪式洗衣機XQB60-J1也因洗凈性能不合格,被定為“質(zhì)量問題嚴(yán)重”。
此事一經(jīng)媒體曝光,上海質(zhì)監(jiān)局便在當(dāng)天對結(jié)果進行了補充更正—“復(fù)查合格”。而其他品牌的不合格產(chǎn)品仍然維持原來的結(jié)果。
這讓外界頓生不解—為何上海質(zhì)監(jiān)局在短短一個星期內(nèi)就對自己的結(jié)果進行更改?其中,是否有蹊蹺之處?著名家電產(chǎn)業(yè)分析師劉步塵指出,上海質(zhì)監(jiān)局的這次檢測很有“戲劇性”,第一次檢查結(jié)果是質(zhì)量有嚴(yán)重問題,第二次復(fù)檢就全部合格,國家質(zhì)監(jiān)機構(gòu)檢測的結(jié)果前后差別很大。
對這一問題,陸驥烈表示:“這并沒有什么內(nèi)情。我首先承認(rèn)格蘭仕在抽檢中的確不合格。這是客觀存在的。”但他也解釋說,“上海質(zhì)監(jiān)局是在8月份對產(chǎn)品進行抽檢。我們得到結(jié)果后,就立即進行了整改,將產(chǎn)品進行復(fù)檢。復(fù)檢結(jié)果顯示為合格。”
在“復(fù)檢合格”結(jié)果公布兩天后,格蘭仕又第三次陷入輿論漩渦中。
1月6日,山東省消費者協(xié)會聯(lián)合山東省家用電器行業(yè)協(xié)會發(fā)布了最新的《電磁爐比較試驗報告》。報告內(nèi)容顯示,由中山市格蘭仕生活家電制造有限公司生產(chǎn)的一款型號為CH2082的電磁爐被檢測為“標(biāo)志和說明不合格”。
據(jù)該協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,2011年8月3日至12月26日開展了電磁爐比較試驗,其比較試驗樣品由工作人員以普通消費者的身份在濟南部分賣場隨機購買了21個電磁爐樣品,交由山東省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院進行檢測。
最后的比較試驗結(jié)果顯示,由格蘭仕生產(chǎn)的一款型號為CH2082的產(chǎn)品因“標(biāo)志和說明”問題,而被定為不合格。該名負(fù)責(zé)人同時表示,“格蘭仕電磁爐的質(zhì)量是合格的,只是未按國家標(biāo)準(zhǔn)的要求列出相應(yīng)的提示、說明或警示”。
兩個月,三次抽檢“不合格”,外界猜想紛繁。
“這三件事是沒有關(guān)聯(lián)的。”陸驥烈在電話中明確表示。而實際上,這三起“不合格”事件對格蘭仕多有打擊,卻是不爭的事實。
大小家電各占500億
2010年3月,格蘭仕總裁梁昭賢在一次公開場合向媒體宣稱,在鞏固微波爐、電烤箱的第一地位后,格蘭仕未來3年白電銷售收入將超1000億元。
這是格蘭仕首次向外界明確提出這一目標(biāo)。當(dāng)時外界便對格蘭仕的表態(tài)十分不解,大部分甚至深表懷疑。“要知道,2009年格蘭仕的銷售規(guī)模還只有300億元。”一位業(yè)內(nèi)人士評價說。在大多數(shù)人看來,格蘭仕的千億目標(biāo)不切實際,容易讓企業(yè)發(fā)展誤入歧途。
而后,格蘭仕又將這一時間表往后推遲兩年。即便如此,這對格蘭仕來說,也是一個不輕松的任務(wù)。目前,家電企業(yè)只有海爾和美的已經(jīng)進入“千億俱樂部”。靠微波爐單品起家的格蘭仕想要達到千億銷售目標(biāo),多元化發(fā)展可以說已是唯一的選擇。
2011年,格蘭仕微波爐國內(nèi)銷量約為800萬臺,海外市場約為1200萬臺。“格蘭仕的微波爐產(chǎn)品在全球市場已經(jīng)占據(jù)了一半的份額,但是微波爐單價過低,并且利潤稀薄,在此情形下,格蘭仕從自身發(fā)展而言,也必須切入白電領(lǐng)域。”劉步塵對格蘭仕的多元化發(fā)展早有預(yù)料。
早在2000年,格蘭仕就宣布全面進軍空調(diào)領(lǐng)域,并宣稱要做“全球最大空調(diào)專業(yè)化制造中心”。2001年,格蘭仕實現(xiàn)產(chǎn)銷量50萬臺。然而,在十年之后,格蘭仕在空調(diào)領(lǐng)域并未取得太大的成績。據(jù)記者從格蘭仕方面了解到,在過去的2011年,格蘭仕的空調(diào)銷售量未及300萬臺。這一規(guī)模在國內(nèi)只能維持五名開外的排名。