有一種說(shuō)法說(shuō)是ip呼叫中心是一個(gè)人力資源密集和技術(shù)資源密集相結(jié)合的行業(yè)，但很快就有人提出質(zhì)疑，人為國(guó)內(nèi)的呼叫中心只能算是人力資源密集型，技術(shù)資源密集型短期內(nèi)還談不上。在這里我們不過(guò)多的談?wù)搰?guó)內(nèi)的呼叫中心是否屬于技術(shù)資源密集型，既然大家都承認(rèn)他是人力資源密集型，那我們就談?wù)搰?guó)內(nèi)ip呼叫中心里面人的因素。

　　CRS一直是令呼叫中心管理層比較頭疼的問(wèn)題，從開始的招募，到培訓(xùn)，再到上崗試呼，項(xiàng)目調(diào)整直至個(gè)人定位，這一系列的工作足夠讓管理層頭大不已，弄不好你剛培訓(xùn)好人家來(lái)了個(gè)“我不伺候了”，那你的工作可就前功盡棄了。

　　卡信ip呼叫中心專業(yè)管理平臺(tái):

　　一、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

　　由于ip呼叫中心的使用減少了通話時(shí)間、降低了電話費(fèi)用。而且在該系統(tǒng)的使用過(guò)程中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行處理，這就提高了員工的工作效率，提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

　　二、提升客戶價(jià)值

　　ip呼叫中心提供客戶信息，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行分類整理，同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注潛在客戶的需求，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先反響，滿足其需求，提升企業(yè)客戶價(jià)值。

　　三、提升品牌形象，樹立一站式服務(wù)平臺(tái)

　　經(jīng)過(guò)呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)絡(luò)“窗口”，最終完成一個(gè)電話處理客戶一切問(wèn)題的目的。